舟山网·大海网:这些消费维权问题,您遇到过吗 市场监管部门教您如何避免消费纠纷

作者:admin   时间:2020-03-17 03:57

  早教遇到霸王条款合同、淘宝定制服装与要求不符、电视机买回家才知得先“升级”……类似的消费纠纷你遇到过吗?要避免陷入麻烦,就要多掌握一些消费维权知识。昨天,定海和普陀市场监管部门公布2019年消费维权典型案例,并发布消费提示,记者择取其中几例供市民参考。

  消费者不同意扣除课程费用

  去年6月,普陀的梁女士向市市场监管局普陀分局投诉,称她给孩子在普陀东港一早教中心报了学习课程,原定每周六上课,但当天因外出旅游没去。而早教中心表示除了病假都不能缺课或请假,没去也要扣除课程费用。

  普陀市场监管工作人员调取了相关合同,经研判,这份合同约定内容从有利于经营者权益的角度设置条件,未充分考虑消费者的合法权益,以霸王条款形式约束和侵害消费者的合法权益。最后,该早教机构负责人表示修改合同,并同意退款给梁女士。

  提示:近些年来,家长“不能让孩子输在起跑线上”的想法,使得早教市场日益繁荣,家长投诉早教机构服务合同纠纷的案件数量亦随之不断增加。因此建议:家长选择早教机构要货比三家,理性选择;合同内容要认真仔细研读,拒绝“霸王条款”;一旦发生合同纠纷,要运用法律武器,维护自身合法权益。

  淘宝店铺定制服装起纠纷

  去年12月至今年1月,29名消费者网络投诉一家定制服装的淘宝店铺,称在该店付定金定制衣服,但最后因服装改款、不符合国家标准、货不对版、交付时间不明确等问题,要求对方退款遭拒。

  因该衣物是定制类服装,不属于成衣标准要求,且定金流程按照淘宝规范收取,若完全按照淘宝规则,消费者未必能够返还定金。但普陀市场监管调解人员调查了解到,商家存在着不明确发货日期、发货服装与网上图片存在偏差等问题,且在消费者不知情的情况下,商家没有做好告知义务,退款公告没有点对点告知到消费者,在责任履行方面存在瑕疵。最后调解人员与商家沟通,对方同意退款给这29名投诉者。

  提示:互联网消费具有留痕留据的优势,只要证据清楚,谁的责任不难判定,但网上服装类产品,特别是定制类产品存在退货免责问题,这就需要商家规范销售行为,进一步细化告知义务,消费者也需要对这类定制类产品谨慎选择。

  电视机买了才知得“升级”才能看

  去年6月,奚女士向市市场监管局定海分局投诉,称她在定海一电器商场买了一台电视机,2天后送货到家安装,发现画面与声音有延迟现象,要求退货,与商家联系未得到满意答复。

  市场监管调解人员介入后,电器商场解释,该款电视机购买后需“升级”,且过30天才能恢复正常。因购买时营业员未告知消费者,最后商场同意给消费者退货。

  提示:按照《消法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者在销售电视机产品时,未将“电视机需要升级,且要过30天才能恢复正常”这个产品缺陷或者瑕疵告知消费者,给消费者使用造成不便,理应承担产品的退换货责任。消费者在购买家电产品时,也要多问多考虑,详细了解商品性能、生产日期、售后服务以及服务内容、规格、费用等情况,多作比较再购买。

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